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이 책은 2004년 6월에 초판이 발행되어 2011년 9월에 초판 57쇄를 발행하였다. 약 20만 부가 판매되며 독자들의 꾸준한 사랑을 받아왔다. 말 한마디가 사람을 살리기도 하고, 말 한마디에 사람이 떠나기도 한다. 그러니 말은 ‘말’ 자체라기보다는 사람을 대하는 ‘태도’와 ‘인격’이라고 보아도 과언이 아니다.
이 책은 대화법의 기본기와, 대화 방법의 개선에 대한 대안을 제시하고, 대화로 입은 상처를 치유하고자 하는 이들에게 도움이 되도록 썼다. 이번에 표지와 본문 조판을 새로 바꾸어 개정판을 펴냈다. 대화 문제로 고민이 많지만 해결책을 찾지 못한 이들에게 지혜로운 길잡이가 되어줄 것이다.
● 이정숙 (저자)
국내 최고의 대화전문가이며, 재계의 리더나 정치인 등 많은 이들을 대상으로 프레젠테이션, 비즈니스 협상, 주주총회, 회의, 지시, 보고, 국내외 인터뷰 등에 대한 컨설팅 및 강의를 하고 있다. KBS 공채 3기 아나운서로 입사해 20년 동안 일하다가 미국으로 건너가 미국 미시간주립대학교에서 스피치 이론과 커뮤니케이션 과정을 수료하였으며, 서강대학교 언론대학원에서 석사학위를 받았다. 서강대학교 언론대학원 최고위과정 위탁 운영했으며, 커뮤니케이션 전문 교육기관인 (주)SMG 대표직을 역임하고 현재 (주)에듀테이너그룹과 유쾌한 대화연구소 대표로 활동하며 정계와 재계 지도자들을 대상으로 스피치, 협상, 대화, 발표의 기술 컨설팅과 특강을 하고 있다.
저서로는 『성공하는 여자는 대화법이 다르다』, 『한국형 대화의 기술』, 『돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78』, 『관계를 깨뜨리지 않고 유쾌하게 이기는 법 68』, 『자녀의 성공지수를 높이는 부모의 대화법』, 『자기확신을 높여주는 셀프 대화법』, 『눈치 없는 남자, 속 좁은 여자』, 『상처주지 않는 따뜻한 말의 힘』, 『리더들의 인격 수업』, 『자녀를 성공시킨 엄마의 말은 다르다』 등이 있다.
개정판 서문 : 대화 문제로 고민하는 독자들에게
지은이의 글 : 유쾌한 대화는 상처를 치유하는 마법의 샘물이다
01 따져서 이길 수는 없다
02 사랑이라는 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다
03 좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다
04 말에는 자기 최면 효과가 있다
05 ‘툭’ 한다고 다 호박 떨어지는 소리는 아니다
06 유머에 목숨을 걸지 말라
07 반드시 답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초한다
08 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라
09 설명이 부족한 것 같을 때쯤 해서 말을 멈춰라
10 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지 말라
11 농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다
12 표정의 파워를 놓치지 말라
13 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다
14 사소한 변화에 찬사를 보내면 큰 것을 얻는다
15 말은 하기 쉽게 하지 말고 알아듣기 쉽게 해라
16 립 서비스의 가치는 대단히 크다
17 내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말해라
18 지루함을 참고 들어 주면 감동을 얻는다
19 당당하게 말해야 믿는다
20 흥분한 목소리보다 낮은 목소리가 위력 있다
21 한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다
22 눈으로 말하면 사랑을 얻는다
23 덕담은 많이 할수록 좋다
24 자존심을 내세워 말하면 자존심을 상하게 된다
25 공치사하면 누구나 역겨워한다
26 남의 명예를 깎아내리면 내 명예는 땅으로 곤두박질쳐진다
27 잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정받는다
28 잘난 척하면 적만 많이 생긴다
29 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다
30 말의 내용과 행동을 통일시켜라
31 두고두고 괘씸한 느낌이 드는 말은 위험하다
32 상대에 따라 다른 언어를 구사해라
33 과거를 묻지 말라
34 일과 사람을 분리해라
35 애교는 여자의 전유물이 아니다
36 자기 자신을 제물로 사용해야 웃길 수 있다
37 대화의 시작은 호칭부터다
38 대화의 질서는 새치기 때문에 깨진다
39 말을 독점하면 적이 많아진다
40 무시당하는 말은 바보도 알아듣는다
41 작은 실수는 덮어 주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라
42 지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다
43 무덤까지 가져가기로 한 비밀을 털어놓는 것은 무덤을 파는 일이다
44 악수는 또 하나의 언어다
45 쓴소리는 단맛으로 포장해라
46 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 달린다
47 침묵이 대화보다 강한 메시지를 전한다
48 첫 한마디에 정성이 실려야 한다
49 다양한 문화를 인정하면 대화는 저절로 잘된다
50 낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다
51 목적부터 드러내면 대화가 막힌다
52 보이는 것만으로 판단해서 말하면 큰 낭패를 당하기 쉽다
53 말을 잘한다고 대화가 유쾌한 것은 아니다
54 내 마음이 고약하면 남의 말이 고약하게 들린다
55 타협이란 완승, 완패가 아니라 승&승이다
56 험담에는 발이 달렸다
57 단어 하나 차이가 남극과 북극 차이가 된다
58 진짜 비밀은 차라리 개에게 털어놓아라
59 지적은 간단하게 칭찬은 길게 해라
60 가르치려고 하면 피하려고 한다
61 정성껏 들으면 마음의 소리가 들린다
62 비난하기 전에 원인부터 알아내라
63 내 말 한 마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다
64 눈치가 빨라야 대화가 쉽다
65 불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적이다
66 말도 연습을 해야 나온다
67 허세에는 한 번 속지 두 번은 속지 않는다
68 내가 먼저 털어놓아야 남도 털어놓는다
69 그런 시시한 것조차 모르는 사람은 모른다
70 약점은 농담으로라도 들추어서는 안 된다
71 지나친 겸손과 사양은 부담만 준다
72 도덕 선생님은 선생님 자리에서 내려올 수 없다
73 말은 가슴에 대고 해라
74 넘겨짚으면 듣는 사람 마음의 빗장이 잠긴다
75 말투는 내용을 담는 그릇이다
76 때로는 알면서도 속아 주어라
77 남에게 책임을 전가하지 말라
78 정성껏 들어 주면 돌부처도 돌아보신다
부록 : 자기 대화 유형 체크리스트
